پشتیبانی سایت فروشگاهی

نمای نزدیک محصول، راهنمای اندازه، واقعیت افزوده … مهم نیست که چقدر به مشتریان کمک می کنید تا محصولات خود را تجسم کنند، خرید آنلاین همیشه مقدار مشخصی از خطر را برای مصرف کنندگان به همراه خواهد داشت.

به هر حال، آنها نمی توانند محصولاتی را که شما می فروشید لمس، احساس و امتحان کنند.

به همین دلیل است که در مقایسه با مغازه های آجری، احتمال بیشتری وجود دارد که یک سفارش آنلاین با انتظارات یا نیازهای آنها مطابقت نداشته باشد.

پرداختن به ریسک درک شده مصرف کنندگان، نگرانی های آنها را به حداقل می رساند و به آنها کمک می کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند.

و یک ضمانت رضایت کامل برای حذف این خطر ضروری است.

پشتیبانی سایت فروشگاهی

چندین مطالعه نشان داد که فروش با ضمانت بازگشت وجه سود خرده فروشی را افزایش می دهد و مصرف کنندگان آن را به عنوان سیگنالی برای کیفیت محصول می دانند .

نحوه قاب بندی و ارائه ضمانت نیز می تواند تأثیر چشمگیری بر نرخ تبدیل شما داشته باشد.

بنابراین همیشه می‌توانید از ضمانت‌های عمومی برگشت پول فراتر بروید و به مشتریان بالقوه خود اطمینان بهتری بدهید.

در اینجا هفت مورد از بهترین ضمانت‌های رضایت از تجارت الکترونیکی که دیده‌ایم و اینکه چرا آنها بسیار خوب عمل می‌کنند، آورده شده است.

پشتیبانی سایت فروشگاهی

7 مثال تضمین رضایت اثبات شده
ضمانت رضایت چیست؟

1. ضمانت مادام العمر

2. گارانتی آزمایشی رایگان

3. گارانتی بار اول

4. تضمین کمترین قیمت

5. تضمین شادی

6. تضمین سرگرمی

7. گارانتی مارک دار

ضمانت رضایت چیست؟

ضمانت رضایت، قولی است که یک برند می دهد تا به خریدار اطمینان دهد که اگر خریدار از محصول یا خدمات در بازه زمانی معینی راضی نباشد، بازپرداخت وجه صادر خواهد شد.

وعده بازپرداخت می تواند اعتماد خریدار را قبل از خرید جلب کند و به همین دلیل به برندها کمک می کند مشتریان بالقوه بیشتری را به خریداران تبدیل کنند.

1. ضمانت مادام العمر

پشتیبانی سایت فروشگاهی
ضمانت رضایت شما چیزهای زیادی در مورد فروشگاه آنلاین شما به بازدیدکنندگان می گوید:

بازگرداندن محصول چقدر آسان است
آنها باید انتظار خدمات مشتری را چقدر خوب داشته باشند.
اگر از خرید آن محصول پشیمان شوند چه اتفاقی می افتد.
و غیره
اما مهمتر از آن، به بازدیدکنندگان می گوید که چقدر به محصولات خود اطمینان دارید.

و برای مصرف کنندگان به کیفیت محصول اشاره می کند .

بسیاری از برندها خود را با ضمانت بازگشت پول 30 روزه یا 90 روزه محدود می کنند. و این تنها یک راه است.

از سوی دیگر، ارائه ضمانت مادام العمر، نهایت سطح اطمینانی است که می توانید نشان دهید.

هنگامی که ضمانت خود را در حدود چند روز مشخص می کنید، خطر ایجاد یک سوال در ذهن مصرف کنندگان را دارید. اگر محصولی 30 روز گارانتی داشته باشد، به طور خودکار ایده بازگرداندن کالا را قبل از اتمام زمان در ذهن آنها قرار می دهد.

ضمانت مادام العمر یک انتخاب جسورانه است، اما تمایل مشتریان به بازگشت محصولات را از بین می برد و به کیفیت محصول شما اعتماد ایجاد می کند.

در اینجا نحوه ارائه ضمانت مادام العمر بروکلین در تمام محصولات خود آورده شده است:

پشتیبانی سایت فروشگاهی

گارانتی مادام العمر بروکلیناین شرکت ضمانت را به گونه ای بیان می کند تا توضیح دهد که چقدر به مهارت خود افتخار می کند.

و اگر برای محصولات Brooklinen شما اتفاقی بیفتد ، تعمیرات یا تعویض رایگان ارائه می دهند.

شما همیشه مجبور نیستید ضمانت بازگشت وجه را در سایت تجارت الکترونیک خود ارائه دهید. تعمیرات، پر کردن مجدد یا تجدید نیز وعده های موثری هستند که می توانید به مشتریان خود بدهید.

بسیاری از مشتریان شما حتی هرگز آن را درخواست نمی کنند، اما ضمانت مادام العمر برند شما را در موقعیتی قوی برای رضایت مشتری قرار می دهد.

2. گارانتی آزمایشی رایگان

ارائه یک دوره آزمایشی رایگان برای مدت محدود قبل از فروش محصول یا خدمات یکی از قدیمی ترین ترفندهای کتاب است.

بازاریابان می دانند که دوره آزمایشی رایگان شانس آنها برای تأثیرگذاری بر مصرف کننده و جذب آنها به محصول است.

اگر شخصی قبلاً در طول دوره آزمایشی از محصول راضی باشد، به احتمال زیاد، پس از اتمام آن، آماده پرداخت کامل قیمت خواهد بود.

اگرچه در تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری بسیار مؤثر است، ما تمایل داریم که آزمایش رایگان را با شرکت‌های SaaS مرتبط کنیم (درست مانند شرکت ما).

اما آزمایش‌های رایگان پتانسیل زیادی دارد که در انتظار بررسی توسط سایت‌های تجارت الکترونیک است.

واربی ​​پارکر قبلاً این را کشف کرده است و نظر آنها در مورد ضمانت‌های آزمایشی رایگان چیزی است که باید مشاهده کرد:

گارانتی آزمایشی رایگان Warby Parker
فروشگاه آنلاین آمریکایی عینک نوع متفاوتی از آزمایش رایگان را به بازدیدکنندگان ارائه می دهد.

با علم به اینکه خرید عینک یک تجربه شخصی است، این شرکت فراتر از آزمایش‌های مجازی می‌رود و به بازدیدکنندگان این فرصت را می‌دهد که محصولات را در خانه امتحان کنند – رایگان.

واربی ​​پارکر را در خانه امتحان کنید
هنگامی که از صفحه محصولی که بخشی از برنامه است بازدید می کنید ، دو گزینه را مشاهده می کنید: “در خانه به صورت رایگان امتحان کنید” و “خرید از 95 دلار”.

می توانید حداکثر پنج فریم را برای امتحان در خانه به صورت رایگان انتخاب کنید و فریمی را پیدا کنید که کاملاً متناسب با چهره شما باشد.

Warby Parker هم حمل و نقل رایگان و هم بازگشت رایگان را ارائه می دهد تا کار را برای مشتریان خود آسان تر کند.

اگر محصولاتی را می‌فروشید که باید برای مشتریان شما مناسب باشند، می‌توانید برای مدت محدودی به آن‌ها جایگزین ارائه دهید.

مشتریان تجربه خرید دلپذیرتری خواهند داشت، تصمیمات بهتری می گیرند و زمانی که بدانند دیدن آن آسان است، تمایل بیشتری به خرید محصول خواهند داشت.

3. گارانتی بار اول
اولین برداشت مهم است

مهم نیست چه چیزی را می فروشید، اولین خرید بزرگترین شانس شما برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان است.

شما باید مطمئن شوید که مشتریانی که برای اولین بار می‌آیند، یک تجربه خرید استثنایی دارند تا بتوانید آنها را متقاعد کنید که دوباره از شما خرید کنند.

یک تضمین قدرتمند رضایت نه تنها بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل می کند. همچنین خریدارانی را که برای اولین بار وارد می شوند به خریداران تکراری تبدیل می کند.

اما اگر نتوانید ضمانت آزمایشی رایگان در سایت تجارت الکترونیک خود ارائه دهید، چه کار می کنید؟

به جای آن یک گارانتی برای اولین بار ارائه دهید.

پشتیبانی سایت فروشگاهی

مک ولدون نمونه ای درخشان از ضمانت های اولین بار است:

گارانتی بار اول مک ولدون
این شرکت با ارائه چیزی که آن را «گارانتی امتحان» می‌نامند، می‌خواهد اطمینان حاصل کند که مشتریان از اولین خریدی که انجام می‌دهند راضی هستند.

از آنجایی که آنها به صورت آنلاین لباس زیر می فروشند، پیشنهاد تعویض به دلیل نارضایتی گزینه ای برای مک ولدون نیست.

بنابراین آنها در عوض راه بهتری برای تضمین رضایت مشتری پیدا می کنند.

اگر اولین جفت لباس زیری را که می‌خرید دوست ندارید، آن‌ها سایز، سبک متفاوتی را برای شما ارسال می‌کنند و یا بازپرداخت می‌کنند. و می توانید جفتی را که امتحان کرده اید حفظ کنید.

هدف آنها ایجاد اولین تاثیر خوب با اطمینان از رضایت محصول است. به علاوه، آنها شانس شما را برای خرید مجدد و تبدیل شدن به مشتری مکرر افزایش می دهند.

خواندن توصیه می شود
9 استراتژی که MeUndies برای رشد 1583 درصدی در 3 سال استفاده شد (مطالعه موردی)
4. تضمین کمترین قیمت
رقابت در تجارت الکترونیک واقعی است.

به هر طریقی، باید فروشگاه اینترنتی خود را در میان جمعیت برجسته کنید.

و ارائه کمترین قیمت یکی از این راه هاست.

در واقع، قیمت یکی از سه دلیل اصلی است که چرا آمریکایی‌ها یک محصول را از یک فروشگاه اینترنتی خاص خریداری می‌کنند.

ارائه ضمانت کمترین قیمت به بازدیدکنندگان سایت دلیل محکمی برای خرید از شما – بدون در نظر گرفتن گزینه های جایگزین – می دهد.

این نوع ضمانت نشان می دهد که شما از فروشگاه اینترنتی خود و قیمت منصفانه محصولات خود اطمینان دارید.

هنگامی که شما ضمانت کمترین قیمت را در سایت خود ارائه می دهید، نگرانی های بسیاری از بازدیدکنندگان را برطرف می کنید … از جمله کسانی که نمی دانند آیا می توانند همان محصول را در جای دیگری با قیمت ارزان تر پیدا کنند.

کمترین مزیت قیمت شما را در مقابل رقبا قوی تر می کند و نرخ تبدیل شما را بهبود می بخشد.

احتمالاً با چند سایت تجارت الکترونیک مواجه شده اید که پیشنهاد می کنند در صورت مشاهده همان محصول در جای دیگری با قیمت ارزان تر، مابه التفاوت را بپردازند.

اما evo مایل بیشتری را طی می کند و نشان می دهد که چقدر به قیمت های خود اعتماد دارند:

evo گارانتی قیمت
وقتی از صفحه محصولی در سایت آن بازدید می‌کنید، برچسبی را می‌بینید که روی آن نوشته شده است: «ضمانت کمترین قیمت».

در اینجا ضمانت آنها با جزئیات به نظر می رسد:

خط مشی مطابقت قیمت evo
به جای پرداخت صرف تفاوت، این شرکت همچنین قول داده است که قیمت را 5٪ کاهش دهد.

این به معنای اعتماد به نفس بالاتر و تمرکز بیشتر بر رضایت مشتری است.

اگر کمترین قیمت را در سایت تجارت الکترونیک خود ارائه می دهید، مطمئن شوید که آن را در صفحات محصول قابل مشاهده کرده اید و به وضوح توضیح دهید که گارانتی شما شامل چه مواردی می شود.

5. تضمین شادی
اگر در تجارت الکترونیکی هستید، مطمئن هستم که سخت تلاش می کنید تا مشتریان خود را خوشحال کنید – و امیدوارم آنها را راضی نگه دارید.

زیرا مشتریان خوشحال به مشتریان وفادار تبدیل می شوند .

در واقع، 30 درصد از مصرف کنندگان می گویند که ترجیح می دهند از سایتی خرید کنند که قبلاً از آن خرید کرده اند.

در ضمانت شماره 3 در بالا، ما به اهمیت ایجاد یک تاثیر اولیه خوب پرداختیم.

اما چگونه می توان از اولین بار فراتر رفت و رضایت مشتری را در هر خرید تضمین کرد؟

تضمین خوشبختی را ارائه دهید.

در اینجا نحوه برخورد Bombas به رضایت مشتری به روش صحیح آمده است:

گارانتی خوشبختی بومباس
با اتخاذ موضعی احساساتی تر، Bombas تضمین محصول خود را حول کلمه شادی قاب می کند.

آنها به جای اینکه آن را ضمانت بازگشت پول یا سیاست بازپرداخت کامل بدانند ، توضیح می دهند که خوشحالی مشتری برای آنها چقدر مهم است.

آنها تاکید می کنند که این یک نوع ضمانت بدون سوال است و آنها وقف حل مشکل شما هستند – انجام هر کاری که لازم باشد.

چیزی که در این مثال بیشتر از همه دوست دارم تعادل بین احساسات و منطق است.

آنها فقط از مشتریان تمجید نمی کنند و در مورد اینکه چقدر به شما اهمیت می دهند صحبت نمی کنند.

و آنها به سادگی یک توضیح فنی در مورد آنچه شما باید در هنگام بازپرداخت انتظار داشته باشید را نمی نویسند.

در عوض، آنها تعادل خوبی پیدا می کنند تا برند خود را قابل اعتماد کنند و مشتریان خود را 100% راضی نگه دارند.

اگر در سایت تجارت الکترونیک خود ضمانت بازگشت وجه ارائه می‌دهید، سعی کنید آن را در چارچوب احساسات مثبت قرار دهید و از کلمات قدرتمند استفاده کنید .

6. تضمین سرگرمی
نه، من در مورد تضمین لذت برای مشتریان شما صحبت نمی کنم. (مگر اینکه این پیشنهاد ارزش شما باشد .)

در حالی که به دنبال نمونه هایی برای این پست وبلاگ می گردم، شرکت های زیادی را دیده ام که از سیاست بازپرداخت استفاده می کنند، فقط به این دلیل که مجبور بودند.

اگر هیچ یک از مشتریان بالقوه شما آن را نبینند، داشتن ضمانت قوی چیست؟

اگر در سایت تجارت الکترونیک خود ضمانت رضایت ارائه می دهید، می خواهید مطمئن شوید که بازدیدکنندگان شما از آن مطلع هستند.

پس چرا آن را کمی جلب توجه نکنیم؟

این دقیقاً همان کاری است که سانسکی انجام می دهد.

وقتی در حال خرید عینک هستیم، ممکن است به این فکر کنیم که اگر لنزها خراشیده شوند یا فریم آن بشکند چه اتفاقی می‌افتد. و سانسکی نگرانی های ما را به خوبی می داند.

به همین دلیل است که آنها در ضمانت خود به مشکلات مشتری و مشکلات احتمالی پس از خرید می پردازند.

و بهترین بخش؟ آنها سیاست بازپرداخت طولانی صفحه نمی نویسند.

در عوض، آنها یک آهنگ از آن ایجاد می کنند:

این، تا حد زیادی، به یاد ماندنی ترین راهی است که می توانید ضمانت نامه خود را قاب بندی کنید.

Sunski یک ضمانت مادام العمر در سایت خود ارائه می دهد، اما با کمی تغییر:

صفحه محصول Sunski گارانتی برای همیشه لطفا برای
هنگامی که از صفحه محصول بازدید می کنید، این نقاشی را مشاهده می کنید که ضمانت محصول را بیان می کند.

همراه با عبارت ” گارانتی همیشه ” و فیلم تضمینی درخشان، این شرکت مشتریان را با شوخ طبعی به دست می آورد .

مهم نیست که چه نوع ضمانتی را ارائه می دهید، سعی کنید کمی لذت را در صفحات گارانتی خود بیاورید و شروع به سود بیشتر از آنها خواهید کرد.

7. گارانتی مارک دار
مصرف کنندگان اکنون از ضمانت های عمومی مصون هستند که می گویند : «اگر از محصول ما راضی نیستید، ظرف 30 روز آن را برگردانید».

آنها حتی متوجه آن نمی شوند، چه برسد به اینکه با آن متقاعد شوند.

همانطور که مثال Sunski در بالا ثابت می کند، ضمانت های رضایت نباید یک صفحه قانونی و ضروری دیگر در سایت شما باشد.

پس از همه، هدف این است که به بازدیدکنندگان سایت خود اطمینان داده و آنها را برای تصمیم گیری آسان تر برای خرید تشویق کنید.

هرچه گارانتی شما جالب تر باشد، توجه بیشتری را جلب می کند. و این یعنی شانس بیشتری برای متقاعد کردن و تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری.

این به این معنی نیست که شما باید یک آهنگ در مورد خط مشی بازپرداخت خود نیز بنویسید (اگرچه من به شدت از این ایده حمایت می کنم.)

راهی برای داشتن تضمین رضایت خود پیدا کنید و آن را با صدای برند خود هماهنگ کنید.

درست مثل کاسپر این کار را می کند:

گارانتی رضایت کاسپر
شرکت معروف تشک به جای اینکه آن را 100 روز ضمانت نامید، ضمانت خود را به عنوان یک دوره آزمایشی 100 شب بیان می کند .

آنها گارانتی را به گونه ای نشان می دهند که بسیار مرتبط با محصولات آنها و با لحنی طنزآمیز است.

اگر مطمئن نیستید که چه نوع ضمانتی را در فروشگاه آنلاین خود ارائه دهید، به نگرانی های مشتریان خود فکر کنید: چرا ممکن است آنها بخواهند محصول را برگردانند؟ کدام مشکلات احتمالی ممکن است پس از خرید رخ دهد و باعث شود نظر آنها تغییر کند؟

کاسپر با فروش تشک در جعبه، می داند که مشتریان حاضر نیستند محصول را برای بازگرداندن بسته بندی کنند، بنابراین تضمین می کنند که آن را برای شما تحویل خواهند گرفت.

آنها همچنین به خوبی می دانند که مشتریان احتمالا پس از سه ماه خوابیدن روی تشک، نظر خود را تغییر نخواهند داد.

اما اگر این اتفاق بیفتد، آنها می دانند که کاسپر در کنار آنها خواهد بود. و این تمام نقطه تضمین رضایت است.

نمونه عالی دیگری از گارانتی های مارک دار از پاتاگونیا آمده است :

گارانتی آهنی پاتاگونیا
از آنجایی که این شرکت پوشاک و تجهیزات فضای باز را می فروشد، آنها چیزی به نام Ironclad Garantee را به مشتریان ارائه می دهند که آنها اختراع کرده اند.

و آنها مطمئن می شوند که در هر صفحه محصول قابل مشاهده است:

گارانتی صفحه محصول پاتاگونیا
سعی کنید کلمه ای بیابید که با نام تجاری، محدوده محصول یا صنعتی که در آن کار می کنید مرتبط باشد. مطمئن شوید که با مخاطبان شما طنین انداز می شود و احساسات مثبت و قوی را به شما منتقل می کند.

پشتیبانی سایت فروشگاهی

نتیجه
انگیزه اصلی نوشتن ضمانت‌های رضایت خوب این است که مشتریان را برای بازگرداندن محصولات خود وسوسه نکنید. زیرا اجازه دهید آن را بپذیریم، هیچ کس آن را نمی خواهد.

هدف این است که تضمین خود را تا حد امکان واضح و جالب نشان دهید تا بتوانید نگرانی بازدیدکنندگان در مورد خرید را به حداقل برسانید.

و این یعنی فروش بیشتر و مشتریان راضی تر.

پشتیبانی سایت فروشگاهی

.

سئودل