3 راه برای بهبود پشتیبانی مشتری با کمک سئو
پشتیبانی
عالی است. یک مشتری خوشحال همیشه با دوستان خود باز خواهد گشت. اما حصول اطمینان از بهترین تجربه مشتری بیش از پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و پاسخ دادن به سؤالات آنها است.
پاسخگویی وب سایت و کاربر پسند بودن یک نکته بسیار مهم است. این بدان معنی است که شما باید سئو و سایر تاکتیک های موتور جستجو را نیز برای یک تجربه کاربری عالی در نظر بگیرید.
در این پست، شما را راهنمایی می کنیم که چگونه با کمک سئو، پشتیبانی مشتری را بهبود ببخشید. اما قبل از آن، ما باید مطمئن شویم که شما درک کاملی از SEO و اینکه چرا برای مشاغل کوچک و متوسط نیز اهمیت دارد، دارید.
سئو چیست؟
سئو کوتاه شده برای بهینه سازی برای موتورهای جستجو است و فرآیندی است که باعث می شود وب سایت شما در موتورهای جستجو رتبه بالایی داشته باشد. گوگل، یاهو و بینگ سه مورد از محبوب ترین موتورهای جستجو در جهان هستند. بنابراین اگر می خواهید در این موتورهای جستجو رتبه بالایی کسب کنید، باید وب سایت خود را مطابق الگوریتم آنها بهینه کنید. در اینجا خلاصه ای از نحوه عملکرد سئو آورده شده است:
- تحقیق کلمات کلیدی : کلمات کلیدی کلماتی هستند که افراد برای جستجوی اطلاعات آنلاین استفاده می کنند. این کلمات از این جهت مهم هستند که موتورهای جستجو از آنها استفاده می‌کنند تا مشخص کنند چه چیزی مرتبط است و چه چیزی نیست. شما باید کلمات کلیدی را پیدا کنید که مشتریان بالقوه شما هنگام جستجوی محصولات، خدمات یا اطلاعات مرتبط با کسب و کار شما از آنها استفاده می کنند.
- بهینه سازی روی صفحه : به ساختار داخلی و محتوای یک وب سایت، از جمله توضیحات، کلمات کلیدی، عناوین، و سایر عناصری که به هدایت ترافیک به سمت وب سایت شما از صفحات نتایج جستجو (SERP) کمک می کند، اشاره دارد.
- بهینه سازی خارج از صفحه : به ارتقای وب سایت و محتوای آن از طریق تبلیغات پولی مانند Google Adwords، Facebook Ads، Twitter و غیره اشاره دارد.
- بازاریابی محتوا : این به فرآیند ایجاد محتوای ارزشمند مرتبط با مخاطب هدف شما اشاره دارد. این به هدایت ترافیک به سمت وب سایت شما، افزایش آگاهی از برند و بهبود رضایت مشتری کمک می کند.
- بهینه سازی رسانه های اجتماعی : این به فرآیند بهینه سازی صفحات رسانه های اجتماعی برای موتورهای جستجو مانند فیس بوک، توییتر و گوگل پلاس با استفاده از کلمات کلیدی و سایر عناصری که به هدایت ترافیک از صفحات نتایج جستجو (SERP) کمک می کند، اشاره دارد. همچنین به افزایش آگاهی از برند و رضایت مشتری کمک می کند.
- لینک سازی : این فرآیند افزودن لینک به وب سایت ها یا وبلاگ های دیگر است تا در SERP رتبه بالاتری داشته باشند. پیوندها مهم هستند زیرا به شما کمک می کنند تا زمانی که شخصی کلمه کلیدی مرتبط با کسب و کار شما را جستجو می کند رتبه بالاتری در SERP داشته باشید.
چگونه سئو می تواند پشتیبانی مشتری را بهبود بخشد؟
اگر یک تیم پشتیبانی مشتری دارید، آنها می توانند از SEO برای بهبود کیفیت کار خود نیز استفاده کنند. آنها می توانند از مزایای بهینه سازی موتورهای جستجو در قالب یک پایگاه دانش داخلی برای بهبود تجربه کاربر و کمک به مشتریان برای دریافت اطلاعات مورد نیاز خود بهره مند شوند. این به آنها امکان می دهد تا به طور فعال به سؤالات پاسخ دهند و سریعتر مسائل را حل کنند. همچنین به افزایش رضایت مشتری کمک می کند، زیرا اگر مشتریان خود را خوشحال کنید، آنها همچنان برای خرید بیشتر مراجعه خواهند کرد.
سئو همچنین می تواند توسط مدیران بازاریابی و سایر افرادی که مسئولیت مدیریت حضور آنلاین شرکت را بر عهده دارند مانند رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و غیره استفاده کنند. نکته اصلی که بازاریابان باید به خاطر داشته باشند این است که سئو فقط به داشتن یک وب سایت که رتبه بندی می کند نیست. بالا در موتورهای جستجو؛ این همچنین در مورد داشتن هویت برند و استراتژی محتوایی است که مردم آن را جذاب و ارزشمند می دانند. فقط در این صورت، آنها آن را با دیگران به اشتراک خواهند گذاشت. اگر می خواهید مشتریان کسب و کار یا محصول شما را به دوستان خود توصیه کنند، باید تصویر برند جذابی داشته باشید.
در اینجا چند راه برای بهبود پشتیبانی مشتری با کمک سئو وجود دارد.
1. پاسخگویی وب سایت خود را بهبود بخشید
یک وب سایت عالی وب سایتی است که استفاده از آن آسان باشد و به راحتی در همه دستگاه ها حرکت کند. این بدان معنی است که باید کاربر پسند و هوشمندانه طراحی شود. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که محتوای شما به روز و مرتبط است و قدیمی یا نامربوط نیست. به این ترتیب رتبه بالایی در موتورهای جستجو و همچنین تجربه مشتری بهتری خواهید داشت. همچنین مطمئن شوید که وب سایت شما به گونه ای ساخته شده است که به سرعت در دستگاه همه بارگذاری می شود، زیرا این باعث بهبود رتبه سئو شما و همچنین تجربه مشتری برای بازدیدکنندگان می شود.
همچنین می‌توانید با استفاده از طراحی واکنش‌گرا، وبسایت خود را موبایل‌پسند کنید. به این ترتیب، افرادی که دارای دستگاه های تلفن همراه هستند می توانند به راحتی به وب سایت شما دسترسی داشته باشند. این باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش احتمال بازگشت افراد به وب سایت شما و خرید کالا یا خدمات از شما می شود. همچنین، این به بهبود رتبه موتور جستجوی شما برای کلمات کلیدی مرتبط با دستگاه های تلفن همراه کمک می کند.
با بهبود تجربه کاربری و افزایش ترافیک سایت خود، می توانید فروش و سود را نیز افزایش دهید. به این ترتیب، می‌توانید کیفیت زندگی خود و دیگران را از طریق فروش کالاها یا خدماتی که از طریق این بهبودها در رتبه‌بندی موتورهای جستجو و تجربیات کاربر ممکن می‌شود، بهبود بخشید.
2. بهبود عملکرد وب سایت و UX
کارهای زیادی وجود دارد که می توانید برای بهبود عملکرد وب سایت خود انجام دهید. با این حال، بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که یک شرکت سئو حرفه ای با تجربه و تخصص لازم برای بهینه سازی وب سایت خود برای موتورهای جستجو به گونه ای که رتبه بالاتری در SERP داشته باشد و در وب بیشتر دیده شود، استخدام کنید. به این ترتیب، افراد می توانند با استفاده از سئو آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند و با دریافت سریعتر اطلاعات مرتبط، تجربه پشتیبانی مشتری خود را بهبود بخشند.
مجموعه ای از توصیه ها و ابزارهای گوگل در مورد بهبود طراحی، عملکرد و پاسخگویی وب سایت وجود دارد . این توصیه‌ها و ابزارها به مدیران وبسایت کمک می‌کنند تا بهترین وب‌سایت‌ها را از نظر عملکرد و پاسخگویی ایجاد کنند تا رضایت مشتری را بهبود بخشند.
3. از کلمات کلیدی در محتوای خود استفاده کنید
همچنین می‌توانید با قرار دادن آنها در عنوان، متن یا توضیحات متا مقالات، پست‌های وبلاگ یا سایر قسمت‌های محتوای خود، از کلمات کلیدی در محتوای خود استفاده کنید. به این ترتیب، ارتباط کلمات کلیدی که وب سایت یا وبلاگ شما در آنها رتبه بندی می شود را افزایش می دهید و همچنین تجربه کاربری آن را بهبود می بخشید. همچنین، این به شما کمک می کند تا حجم ترافیک دریافتی را افزایش دهید، زیرا افرادی که این کلمات کلیدی را جستجو می کنند به سایت شما می آیند.
گوگل از کلمات کلیدی در الگوریتم های خود برای رتبه بندی وب سایت ها استفاده می کند. هرچه محتوای شما مرتبط تر و مفیدتر باشد، احتمال اینکه در موتورهای جستجو رتبه بالاتری داشته باشد، بیشتر می شود. به عنوان مثال، اگر مقاله ای در مورد بهینه سازی موتور جستجو بنویسید، گوگل از کلمات کلیدی که در این مقاله استفاده کرده اید برای رتبه بندی وب سایت شما برای بهینه سازی موتور جستجو استفاده می کند. به این ترتیب، گوگل با ارائه اطلاعات و محتوای مرتبط با کلمه کلیدی مورد استفاده در مقالات شما، تجربه کاربری وب سایت شما را نیز بهبود می بخشد.
مشتریان شما به راحتی آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا می کنند. به این ترتیب، آنها می توانند مشکلات خود را از طریق جستجو در وب سایت شما حل کنند و به راحتی کالاها و خدمات را خریداری کنند.
4. عادات خوب ارتباط برقرار کنید
همچنین می‌توانید با قرار دادن پیوندهایی به وبسایتهای دیگری که محتوای مرتبط با وبسایت شما دارند، عادت‌های پیوند خوبی ایجاد کنید. به این ترتیب، هر چه تعداد افراد بیشتری به وب سایت شما لینک دهند، احتمال اینکه برای یک کلمه کلیدی خاص رتبه بندی شود، بیشتر می شود. همچنین، این به بهبود تجربه کاربری شما کمک می کند.
با بهبود تجربه کاربری، احتمال بازگشت افراد به وب سایت شما و خرید کالا یا خدمات از شما را نیز افزایش خواهید داد. به این ترتیب می توانید ترافیک وب سایت خود را نیز افزایش دهید. علاوه بر این، این به شما کمک می کند تا تعداد مشتریانی که از شما کالا یا خدمات خریداری می کنند را افزایش دهید.
اکنون که باید بهترین عادت های لینک دهی را ایجاد کنید، به همان اندازه مهم است که سرعت وب سایت خود را با بهینه سازی آن برای دستگاه های تلفن همراه و تبلت ها افزایش دهید. به این ترتیب، می توانید تجربه کاربری خود را بهبود ببخشید، زیرا کاربران تلفن همراه هنگام دسترسی به وب سایت ها، نیازها و انتظارات مختلفی دارند. همچنین می توانید با افزودن کلمات کلیدی مرتبط به وب سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید. این به بهبود تجربه کاربری شما و افزایش ترافیک وب سایت شما کمک می کند، زیرا افرادی که این کلمات کلیدی را جستجو می کنند به سایت شما می آیند.
به یاد داشته باشید، هرچه محتوا و پشتیبانی مشتری شما مرتبط تر و مفیدتر باشد، احتمال اینکه در موتورهای جستجو رتبه بالاتری داشته باشید، بیشتر می شود.
پشتیبانی
دیدگاهتان را بنویسید